Liona, Wajah Baru Customer Service Lion Parcel

20 Januari 2023, 17:22 WIB

JAKARTA,LOKAWARTA.COM-Lion Parcel kini punya Liona, layanan virtual assistant. Kehadiran Liona adalah komitmen Lion Parcel dalam menyediakan layanan pelanggan yang lebih praktis dan mudah diakses dari mana saja dan kapan saja.

Hal ini sejalan dengan permintaan pengiriman yang terus meningkat, terbukti dari tonase pengiriman Lion Parcel yang meningkat lebih dari 70% secara year-on-year pada tahun 2022.

Liona menjadi wajah baru Customer Service Lion Parcel pada berbagai platform dan siap membantu setiap pelanggan atau calon pelanggan yang sedang mencari informasi seputar Lion Parcel dan layanannya.

Hal ini termasuk informasi, terkait jangkauan pengiriman, ongkos kirim, status pengiriman, hingga informasi seputar kerja sama dalam bentuk keagenan yang ditawarkan. Para pelanggan dapat menemui Liona lewat website lionparcel.com, WhatsApp +62811-1960-0999, telepon +6221 80820072, e-mail help@thelionparcel.com, hingga media sosial Lion Parcel di berbagai platform, termasuk Instagram, Facebook, dan Twitter.

“Customer Experience merupakan faktor penting bagi perusahaan jasa seperti kami, seiring dengan 35% peningkatan kecepatan waktu memberikan respons kepada pelanggan Lion Parcel sepanjang tahun 2022,” kata Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel, usai peluncuran Liona, Jumat (20/1/2023).

Kenyataan ini, kata dia, diiringi tingginya tingkat adopsi digital, membuat kami menyadari bahwa penting untuk menghadirkan layanan Customer Service yang fleksibel dan mudah diakses dari berbagai platform. Oleh karena itu, Liona hadir sejalan dengan prioritas Lion Parcel dalam menghadirkan Customer Experience terbaik bagi para pelanggan secara end-to-end.

“Lewat Liona, kami harap para pelanggan dapat dengan nyaman dan leluasa menghubungi Lion Parcel untuk mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan keluh kesahnya, sehingga kami pun dapat terus meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan masukan dari mereka,” kata Budi dalam siaran pers.

Peningkatan kualitas Customer Experience Lion Parcel telah menjadi salah satu fokus selama satu tahun terakhir. Dimulai dari pembentukan divisi khusus Customer Experience yang akan mengawasi, mengevaluasi, hingga terus meningkatkan perjalanan pelanggan bersama Lion Parcel sejak beberapa tahun terakhir, adopsi digital dan teknologi pada layanan Customer Service lewat pemanfaatan sistem khusus yang akan mempermudah pengumpulan database riwayat layanan pelanggan, hingga pembukaan channel Customer Service baru di WhatsApp dan berbagai platform sosial media untuk mempermudah akses.

Liona tersedia siap siaga selama 24/7 untuk menyediakan layanan Customer Service yang cepat dan terdepan dalam membantu para pelanggan. Ke depan, kapabilitas Liona akan terus dikembangkan sejalan dengan kebutuhan pelanggan yang juga terus berkembang,” tutup Budi.

Editor : Vladimir Langgeng
Sumber :

Artikel Terkait